A Montez Pijamas tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento humanizado.
Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para que você tenha uma experiência tranquila e segura ao comprar conosco.
Se você recebeu seu pedido e deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas e tags originais e na embalagem original;
É necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra;
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail 📩 [email protected] (ou WhatsApp oficial da loja) dentro do prazo informado.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
A troca por outro tamanho, modelo ou cor poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odores;
As etiquetas devem estar fixadas e a embalagem original preservada;
O cliente será responsável pelo custo do frete de envio e reenvio, exceto em casos de erro da loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise do produto:
Se o defeito for confirmado, a Montez Pijamas realizará a troca por um novo item igual ou equivalente, sem custo adicional;
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo reembolso integral.
O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (de acordo com a operadora).
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Envie um e-mail para 📩 [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para envio do produto.
Não realizamos trocas de peças em promoção ou liquidação;
Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.
📍Montez Pijamas – Conforto e carinho para todas as idades.
